110是大家再熟悉不过的日常报警电话了。但是，你是否想过，110报警电话的另一端到底是一群什么样的人？他们是怎样做到迅速接警？又是怎样处理警情的呢？带着这些疑问，海安市城南实验小学六（3）中队 “幸福小队”队员们在辅导员老师的带领下来到了海安市“110报警服务台”，近距离接触了这群“隐身”于我们身边，“只闻其声，不见其人”的平安守护者们的日常工作状态。

队员们首先来到的是大数据指挥服务大厅，一块巨大的电子大屏吸引了他们的注意，大屏幕上正显示着市区重点区域、路段的交通、治安等情况，能够一目了然地看到全市近15000个监控点的画面，并且可以随时切换，这些监控系统仿佛是一张巨大的天网保护着人民群众的生命财产安全。在电子屏幕的对面，放置着几十台电脑用来收集各种警务数据并进行警务监测。同时，这里也承担着全市重大案（事）件的联合指挥任务。

大数据指挥服务中心的对面是110报警服务台。接警民警正头戴耳机，目视电脑屏幕，与电话那头的报警人沟通了解警情，同时手中快速敲击键盘，记录着警情的详细情况，包括报警人的姓名、性别、联系电话，警情发生的地址、类型、内容等信息。此时的报警服务台内，电话铃声、键盘敲击声、通话声此起彼伏，接警民警丝毫没有被我们这些陌生人所干扰，仍然一丝不苟地记录着每一个警情。在这里没有和歹徒的殊死搏斗，没有曲折离奇的破案，但是这也是一个没有硝烟的战场！队员们屏气凝神，生怕打扰这一群平安守护者的工作，耽误宝贵的警情处置时间。

海安市110接警服务台的负责人赵主任向队员们介绍了110报警服务台发展的历程、职责和工作形式。110报警服务台成立于1997年9月，主要负责全市110接处警和警务求助、投诉的接报及受理，实行全天24小时运作。现在有民警8人，接警员24人。海安110报警服务台是“全国巾帼文明岗”。

或许有人认为110报警服务台民警的工作就是接听电话并且做好相应的警情记录。其实不然，一名接警民警说，他们要负责全市的接处警工作，要将接到的警情分门别类分发至相关部门并下达指令让相关部门及时处置。同时还要负责全市重大案（事）件的指挥调度，统筹各部门应急联动，实现警情处置效率的最大化，确保指挥调度更加快捷、准确。

队员们也准备了一些关于接警的问题：什么情况下能够拨打110求助？如何正确拨打110？拨打110报警电话的注意哪些事项？赵主任对这些问题做了耐心解答。她特别指出，2020年海安110报警服务台共接听群众来电33万余个，平均每天接听900余个电话，但每天的有效报警只有200余起，大部分都是无效或非公安职责范围内的报警求助。这些骚扰、无效报警，是对110公共资源的巨大浪费。她希望队员们能够记住110的受理范围，杜绝此类现象的发生，使110报警服务台发挥更好的作用。同时，她还讲解了防诈骗、防不法侵害的一些知识，用生动的案例警醒队员，提升了队员们的防范意识。她希望每一位同学遇到自己无法辨别的事情，或者受到侵害后，要第一时间告诉、老师、家长，及时报警，千万不要隐藏在心里。

通过本次寻访，队员们知道了110接警服务台是如何迅速接警和处理警情的，以及在维护社会稳定、打击犯罪以及服务群众方面做出的积极贡献，同时也感受到每一位接警民警身上满满的责任感与使命感。队员们表示，今后一定要认真学习，长大后成为一名公安民警，成为人民的“保护神”。